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保修政策
发表时间:2018-09-25     阅读次数:     字体:【

位清华阳光的售后服务人员,都必须遵循企业统一的服务规范为客户服务。

服务规范:一二三四服务法


一证件:

服务人员上门服务须出示服务工作证;

二公开:
公开出示收费标准;

公开开具服务工作单;

三不准:
不准抽客户的烟;
不准吃客户的饭;

不准收客户的礼品;

四 到位:
产品安装固定到位;
产品通电试机到位;
现场清理打扫到位;

向客户讲解使用、保养常识到位;

服务承诺:
1、免费24小时咨询服务
2、免费上门设计服务
3、免费上门送货服务
4、免费上门调试服务
5、免费上门安装服务
6、免费上门维修服务

注:以上为保修期内免费服务


服务政策:

金沙澳门官网坚决拥护和实行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品保修、更换、退货的规定》(新“三包”规定)的相关条款和规定,严格依照ISO9001:2000标准质量管理体系要求进行服务,始终以客户为关注焦点,依照“阳光服务、温暖到家”的服务理念,不断为客户提供优质、快捷、温馨服务。

保修政策:

一、清华阳光直插紧凑式太阳能产品

本企业直插紧凑式太阳能热水器从消费者购买之日起(凭发票及有效购买凭证),储水箱、支架、真空管保修五年,其它附件(控制器、传感器、电磁阀等)保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。


二、清华阳光JR产品/阳台壁挂式产品

本企业JR产品/阳台壁挂式产品从消费者购买之日起(凭发票及有效购买凭证),储水箱、支架、真空管保修三年年,其它附件(控制器、传感器、电磁阀等)保修一年。保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。


三、清华阳光空气能热泵产品

本企业空气能热泵热水机从消费者购买之日起(凭发票及有效购买凭证),整机保修一年。煤改电空气源热泵从消费者购买之日起(凭发票及有效购买凭证),整机保修5年,商用热泵从消费者购买之日起(凭发票及有效购买凭证),整机保修2年,保修期内,属产品质量问题实行免费服务;保修期外,产品出现问题收取基本服务维修费用。


保修期内产品保修以消费者购买之日起凭购机发票、保修卡等有效凭证开始计算,若无购机凭证,保修期以产品出厂日期顺延一个月(北京地区),外埠地区顺延三个月,终身维修。

属下列情况之一者,不属于保修范围,但是可以实行收费修理:

(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

(三)无三包凭证及有效发票的;

(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

(五)因不可抗拒力造成损坏的;

客户服务热线:400-890-8588


 
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